1、由前臺(tái)把維修電話轉(zhuǎn)至維修部（業(yè)務(wù)人員接到的維修電話，做好記錄，填好維修單，轉(zhuǎn)交給維修部）。
2、維修部負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，并確認(rèn)維修內(nèi)容。
3、維修部安排人員進(jìn)行維修。

1）上門(mén)維修
A、維修主管確認(rèn)維修時(shí)間并安排維修人員。
B、維修人員上門(mén)進(jìn)行維修。
C、維修人員回廠后向維修主管匯報(bào)維修結(jié)果。

2） 返廠維修
A、維修主管確認(rèn)返廠維修內(nèi)容。
B、安排司機(jī)將維修貨物拉回工廠。
C、維修主管組織人員對(duì)貨物進(jìn)行維修，生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部全力配合。
D、由司機(jī)及維修人員將貨物送還給客戶。

3）省外維修由維修主管全權(quán)負(fù)責(zé)。